ウィズハーレー厳選ショップガイド

ハーレーダビッドソン豊橋、2年連続で年度最優秀ディーラーを獲得【夢の国へようこそ! 人とのつながりを大事に】

2023/09/03 18:00
ウィズハーレー編集部

ハーレーダビッドソンジャパンは、全国112店舗の正規ディーラーを対象に、販売実績／顧客満足度／スタッフトレーニングなどの10項目を評価する「バー＆シールドプログラム」を毎年実施し、「ディーラー・オブ・ザ・イヤー」として最優秀ディーラーを選んで発表している。2021年度から2年連続で選出されたのがハーレーダビッドソン豊橋で、姉妹店のハーレーダビッドソン中川も2位に。両店を運営する株式会社TMCの外山克好代表取締役社長に話を聞いた。

●文:ウィズハーレー編集部(青木タカオ) ●写真:夏目健司 ●外部リンク:ハーレーダビッドソン豊橋

1 お客様ひとりひとりと向き合ったスタッフのおかげ
2 動画はコチラ↓

お客様ひとりひとりと向き合ったスタッフのおかげ

「新型コロナウイルス感染症の影響もあって、ご来店いただけるお客様が多くはなかった時期でしたから、お客様ひとりひとりと大事に向き合って、うちのスタッフが接客したおかげだと思っています」

ユーザーへの感謝はもちろんだが、外山社長がまず口にしたのは、スタッフへの労いの気持ちであった。

「私も飲食店などを含め、いろいろなお店へ参りますが、働いている人が活き活きとしていないと、お店に活気は生まれませんからね。おかげさまで一緒に働いてくれる人も少しずつ増え、動画配信など新しいことに取り組むなど、これから挑戦したいことがいろいろとあります」

取材に訪れた5日前に入社したばかりという柴田さんは、セールスの西谷さんからアパレルコーナーでのディスプレイについて詳しく教わっている。先輩のアドバイスを真剣に聞きつつも、笑顔が絶えず二人は楽しそうだ。

西谷さんが「季節に合わせ、シャツやキャップ、小物などをコーディネイトしてお見せするようにしています」と言うと、柴田さんは「なるほど、自分も着てみたくなりますね」と目を輝かせた。「ハーレーダビッドソンの洋服は、袖が長いなどライディングに適していますが、カジュアルなデザインで普段着にもピッタリ。こんなにも豊富で充実しているとは、知りませんでした」と驚く。

森田セールスマネージャーは「人と人とのつながりが大事だと思っています。ご紹介のお客様も多くなっており、ナンバーワンディーラーになれたのは、自分たちの力だけではないと考えています。二輪免許をまだお持ちではない人も多くご来店されていますし、ハーレーダビッドソンという特別で価値のあるブランドをより深く知っていただくことも重要だと感じています。ディーラーに一歩足を踏み入れていただければ、そこは夢の国なのではないでしょうか。ディズニーランドで働くキャストのような気持ちで、毎日接客しています」

森田さんの柔らかい物腰と笑顔に吸い寄せられるかのように、評判を聞いて遠方から足を運ぶ人も少なくない。目指すのはもちろん3連覇だ!

JR豊橋駅西口からクルマやバイクで10分ほど。県道502号線沿いに店舗を構えるハーレーダビッドソン豊橋。休憩スペースも用意されているから、ツーリングの途中に立ち寄るのもオススメ。また、H-D認定レンタルバイクショップでもあり、気になるモデルをじっくりと試乗することもできる。

正規ディーラーとしての確かなホスピタリティと技術力をユーザーへ高水準に担保するため、グローバル基準に基づき、販売実績／顧客満足度／スタッフトレーニング等の項目をポイントプログラム化し、年度ごとに集計／表彰をおこなうハーレーダビッドソン「バー＆シールドプログラム」。ハーレーダビッドソン豊橋が2年連続で満点を取得し、最優秀ディーラーとなった。

純正カスタムパーツも豊富にストックされ、様々な要望に応えてくれる。パーツの取り付けはもちろん、お好みのスタイルに合わせたパーツセレクトなど、経験と知識が豊富なスタッフが相談に乗ってくれるのも人気の秘訣。

ハーレーダビッドソン豊橋を運営する株式会社TMC・外山克好代表取締役社長。2年連続で最優秀ディーラーに選出されたが、気の緩みはない。H-D創業120周年の節目にさらなる高みを目指す。

「イージーライダーからサンズ・オブ・アナーキーまで、銀幕の世界に憧れてハーレーに乗りたいという人もいらっしゃって、“夢”のお手伝いができるのは嬉しいですね」と、目を輝かせる森田セールスマネージャー。

認定テクニシャンたちが作業するワークスペースも広くてクリーン。メンテナンス／点検／車検／カスタムなど、HDJ正規販売店ならではの安心／確実なサービスを提供する。

女性も入りやすいムード。アパレルを見に来るのも大歓迎!

ハーレーダビッドソン豊橋｜スタッフ — ジャケット／シャツ／パンツ／キャップなど多種多様なアパレルが豊富に取り揃えられているコーナーは、西谷さん(写真左)が担当。シーズンに合わせたコーディネイトを提案している。新人スタッフの柴田さん(写真右)は、今後デジタルコンテンツなどを担当する。

動画はコチラ↓

ハーレーダビッドソン豊橋の店内を女性スタッフふたりがご紹介! 動画レポートもぜひご覧ください。

※掲載内容は公開日時点のものであり、将来にわたってその真正性を保証するものでないこと、公開後の時間経過等に伴って内容に不備が生じる可能性があることをご了承ください。※掲載されている製品等について、当サイトがその品質等を十全に保証するものではありません。よって、その購入／利用にあたっては自己責任にてお願いします。※特別な表記がないかぎり、価格情報は税込です。